Telekom will führender Dienstleister werden
"Telekom will Europas Nummer eins beim Gewinn werden," titelt heute die FAZ.NET. Um das Tief zu überwinden, hat Vorstandsvorsitzender Kai-Uwe Ricke ein Programm mit sieben Punkten vorgelegt. Und jetzt kommts:
"Beim SERVICE hat sich die Telekom zum Ziel gesetzt, 2008 der führende Dienstleister der Branche zu werden. Dann will sie acht von zehn Kundenanliegen im ersten Anlauf erledigen."
Zu schön, um wahr zu sein, oder?
"Beim SERVICE hat sich die Telekom zum Ziel gesetzt, 2008 der führende Dienstleister der Branche zu werden. Dann will sie acht von zehn Kundenanliegen im ersten Anlauf erledigen."
Zu schön, um wahr zu sein, oder?
ewiegand - 2. Sep, 22:56
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5 Kommentare - Kommentar verfassen - 0 Trackbacks
agreisle - 2. Sep, 23:49
Oh weh.
Das wäre im Telefonmarkt mal eine wirklich Innovation. Alleine mir fehlt der Glaube...
Dummer Weise machts die Konkurrenz auch nicht besser. Mache gerade wieder sehr spezielle Erfahrungen mit o-halbe und der wirklich sehr blond-gefärbten Alice.
Dummer Weise machts die Konkurrenz auch nicht besser. Mache gerade wieder sehr spezielle Erfahrungen mit o-halbe und der wirklich sehr blond-gefärbten Alice.
ewiegand - 3. Sep, 00:27
Mir fehlt auch der Glaube...
Geht mir ähnlich wie Dir. Ich kann mich gut daran erinnern, dass unter Ron Sommer die Telekom schon mal das Ziel oder war es gar eine Vision? fomuliert hat, bester Dienstleister zu werden....
LonesomWolf - 3. Sep, 09:03
Keine Alternative
Bei mir hier am "Hintern der Welt" habe ich eh kaum Alternativen zum "rosa Riesen". Ich könnte nur zu einem Reseller der T-Com gehen. Und da muß ich ganz ehrlich sagen, warum soll ich mich wegen der kleine Ersparnis mit zwei Vertragspartnern herumärgern. Wenn etwas nicht funktioniert, was in den vielen Jahren praktisch noch nicht vorgekommen ist, rufe ich an oder gehe in den T-Punkt und kläre meine Fragen. Bis auf den Trouble beim Wechsel meiner HP weg von der T-Com kann ich über den Service nicht meckern. Das ist aber sicherlich wie in anderen Unternehmen auch, es kommt immer darauf an, an welchen Sachbearbeiter man gerät.
ewiegand - 3. Sep, 11:43
Es gibt auch positive Beispiele
Mit dem Sachbearbeiter stimmt. Und weil wir nicht nur motzen wollen, gibt es auch Positives zu berichten. Hatte neulich Probleme mit meiner Telefonrechnung. Dem freundlichem Herr am Telefon fiel dabei auf, dass meine Kosten für die Handy-Verbindungen sehr hoch seien und er empfahl mir einen kostengünstigeren Tarif. Das hat er ohne Aufforderung vorgeschlagen und das fand ich sehr kundenorientiert.
LonesomWolf - 4. Sep, 08:00
"Hotline"
Hmmmmm...anscheinend mache ich etwas falsch. Oder sollte ich eine "bessere" Telefonnummer haben? Denn wenn ich mal nachfragen mußte ob mein DSL deswegen nicht geht weil mein OS wieder mal amok gelaufen ist, hatte ich immer sofort einen menschlichen Gesprächstpartner.
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