Deutsche Bahn überrascht Fahrgäste
Immer wieder sind Fahrgäste verärgert, manchmal wütend, zumindest aber sauer. Gäbe es die Zitrone für schlechten Service, zählte die Deutsche Bahn vermutlich zu den unangefochtenden Siegern.
Der geplante Börsengang für 2008 bewirkt jetzt offensichtlich, dass die Deutsche Bahn Karawane wild entschlossen ist, die Servicewüste zu verlassen. Das erkennt der Fahrgast zum Beispiel daran, dass das Zugpersonal den Kasernenbefehlston in sanfte, sogar freundliche Töne verwandelt hat. Mancher Zugschaffner tut sich zwar noch ein wenig schwer, aber immerhin werden jetzt alle Ansagen endlich auch in Englisch gemacht und sind somit auch für unsere ausländischen Gäste verständlich. Das nenne ich Fortschritt!
Darauf fahren wir ab!
Ein Lobkärtchen erhält die Bahn von mir für die Überraschung, die ich gestern erlebt habe. Der ICE hat zehn Minuten Verspätung. (Zitrone!)
Auf einmal tauchen Service-Mitarbeiter auf dem Bahnsteig auf und sie bieten den wartenden Fahrgästen kostenlos Kaffee, Tee, kalte Getränke, Brezel und Gummibärchen an. Zudem stehen sie für Auskünfte zu Verfügung. (Dieses WOW-Erlebnis habe ich natürlich sofort fotografiert.)
Die Bahn will den Service bis 2007 testen. Dass diese freundliche Zusatzleistung bei den Kunden ankommt, bestätigte mir Dieter Schäfer, der zu dem "mobilen Bahnsteig-Service" in Köln gehört.
Habe auf der Website der Bahn keine Meldung über den Bahnsteig-Service gefunden. Weiß jemand, wie lange es dieses Angebot schon gibt?
Der geplante Börsengang für 2008 bewirkt jetzt offensichtlich, dass die Deutsche Bahn Karawane wild entschlossen ist, die Servicewüste zu verlassen. Das erkennt der Fahrgast zum Beispiel daran, dass das Zugpersonal den Kasernenbefehlston in sanfte, sogar freundliche Töne verwandelt hat. Mancher Zugschaffner tut sich zwar noch ein wenig schwer, aber immerhin werden jetzt alle Ansagen endlich auch in Englisch gemacht und sind somit auch für unsere ausländischen Gäste verständlich. Das nenne ich Fortschritt!
Darauf fahren wir ab!
Ein Lobkärtchen erhält die Bahn von mir für die Überraschung, die ich gestern erlebt habe. Der ICE hat zehn Minuten Verspätung. (Zitrone!)
Auf einmal tauchen Service-Mitarbeiter auf dem Bahnsteig auf und sie bieten den wartenden Fahrgästen kostenlos Kaffee, Tee, kalte Getränke, Brezel und Gummibärchen an. Zudem stehen sie für Auskünfte zu Verfügung. (Dieses WOW-Erlebnis habe ich natürlich sofort fotografiert.)
Die Bahn will den Service bis 2007 testen. Dass diese freundliche Zusatzleistung bei den Kunden ankommt, bestätigte mir Dieter Schäfer, der zu dem "mobilen Bahnsteig-Service" in Köln gehört.
Habe auf der Website der Bahn keine Meldung über den Bahnsteig-Service gefunden. Weiß jemand, wie lange es dieses Angebot schon gibt?
ewiegand - 24. Aug, 10:38
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2 Kommentare - Kommentar verfassen - 0 Trackbacks
HGNelles - 24. Aug, 18:49
Die Bummel - Bahn
ich habe diesen Service vor ca. 3 Monaten am Berliner Ost Bahnhof schon einmal erlebt. DAmals kam ich allerdings pünktlich an, der Service wurde Fahrgästen zur Verfügung gestellt, die auf den verspäteten Zug warten mussten.
Gestern hatte ich allerdings zum wiederholten Mal (im gleichen Zug) ein Bummel - Bahn Erlebnis der besonderen Art.
Ich musste von Düsseldorf nach Köln, geplante Fahrzeit 23 Minuten der EC aus Hamburg kommt mit ca. 12 Minuten Verspätung an.
Unterwegs bleibt er dann 20 Minuten in Leverkusen stehen um schließlich mit fast 35 Minuten Verspätung in Köln einzufahren.
Den bereits avisierten Service (s.o) habe ich dann aber nicht in Anspruch genommen um noch halbwegs pünktlich zu meinem Termin zu kommen.
Gestern hatte ich allerdings zum wiederholten Mal (im gleichen Zug) ein Bummel - Bahn Erlebnis der besonderen Art.
Ich musste von Düsseldorf nach Köln, geplante Fahrzeit 23 Minuten der EC aus Hamburg kommt mit ca. 12 Minuten Verspätung an.
Unterwegs bleibt er dann 20 Minuten in Leverkusen stehen um schließlich mit fast 35 Minuten Verspätung in Köln einzufahren.
Den bereits avisierten Service (s.o) habe ich dann aber nicht in Anspruch genommen um noch halbwegs pünktlich zu meinem Termin zu kommen.
agreisle - 24. Aug, 22:00
Sagen wir mal so, der zweite Teil der Ansage heute war wohl Englisch. Verstanden hat das sicher kein ausländischer Gast ;-)
Aber wir wollen mal nicht meckern. Sollte sich das wirklich durchsetzen hätte ich gleich noch eine Idee: Runter von den Bahnsteigen mit den Jungs und Mädels, rein in die Züge mit den Servicemitarbeitern. Dann könnte das "Zugbegleitpersonal" sich wieder ihren eigentlichen Aufgaben widmen und müsste nicht versuchen, zwischenrein noch Kellner zu spielen. Das ist der Grund, warum der Kaffee am Platz auf der Strecke Stuttgart -> Köln heute kurz vor Siegburg/Bonn kam...
Aber wir wollen mal nicht meckern. Sollte sich das wirklich durchsetzen hätte ich gleich noch eine Idee: Runter von den Bahnsteigen mit den Jungs und Mädels, rein in die Züge mit den Servicemitarbeitern. Dann könnte das "Zugbegleitpersonal" sich wieder ihren eigentlichen Aufgaben widmen und müsste nicht versuchen, zwischenrein noch Kellner zu spielen. Das ist der Grund, warum der Kaffee am Platz auf der Strecke Stuttgart -> Köln heute kurz vor Siegburg/Bonn kam...
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