Montag, 7. August 2006

Schlechte Noten für Kundenkarten

Vor einigen Jahren haben auch wir Kundenkarten als das Instrument zur Kundenbindung angesehen und uns dafür stark gemacht. Ist lange her...Jetzt hat die Commerzbank eine Studie
veröffentlicht und stellt der Kundenkarte schlechte Noten aus. Tenor: Kundenkarten verursachen beim Unternehmen zu hohe administrative Kosten. Für den gesamten Markt der geschätzten 100 Millionen Kundenkarten geht man davon aus, dass mindestens ein Drittel so genannte Sleeping Cards, das heißt ungenutzt, sind.

kundenkarte-ii1

Habe mal gerade bei mir nachgeschaut: Ich habe acht Karten, die meisten davon ungenutzt. Wenn mich jetzt jemand fragt, welche Vorteile diese Karten bieten, muss ich lange überlegen...



Karstadt
Gibt es immer mal wieder ein Magazin und ich glaube Geschenke.
Weiß ich aber nicht genau...

Peek & Cloppenburg
Gibt es Prozente???

Douglas
Weiß ich überhaupt nicht.

Kaiser's
Keinen blassen Schimmer.

Body Shop
Das ist die einzge Karte,die ich regelmäßig nutze, weil der Body Shop ein einfaches System hat und sehr großzügig ist.
8448 mal gelesen

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creature - 7. Aug, 20:06

ikea familycard, es gibt immer sonderaktionen, der transport ist versichert, im restaurant gibts gute prozente, zum geburtstag eine einladung und gutschein.
die einzige die für mich sinn macht

ewiegand - 7. Aug, 20:20

Und genau die ikea familycard habe ich nicht. (Vermutlich weil ich keine "family" habe :-) Klingt aber vom Angebot gut und dient offensichtlich wirklich dazu, Kunden zu binden.
creature - 7. Aug, 20:26

hab auch keine "family".
ewiegand - 7. Aug, 21:34

Aha. Die Famliycard gibt es demnach also auch für Singles -ich war ewig nicht mehr bei Ikea.
Mathiasjahn - 22. Aug, 16:18

Keine neue Erkenntnis

Mir scheinen die Erkenntnisse nicht neu zu sein. Bereits 2003 hat die Unternehmensberatung Roland Berger hierzu eine ausführliche Studie veröffentlicht. Im übrigen habe ich bisher nur die kurzen Ausschnitte im Internet finden können. Bevor man die gesamte Studie nicht gelesen hat, das Design nicht kennt, sollte man erst einmal vorsichtig sein.

Weiterhin kann ich nur beipflichten: Die Kartenflut muss ein Ende haben. Wird sie auch - denn der Verbraucher wird die Karten schlicht zu hause lassen. Wir haben in Wiesbaden eine regionale Karte mit über 150 Pratnerunternehmen - der Clou: es ist meine EC-Karte, die ich ohnehin häufig verwende und immer bei mir habe. So macht Kundenbindung beiden Spaß: dem Kunden - er benötigt keine neue Karte und dem Unternehmen - er spart die Ausgabekosten.

Gruß
Mathias Jahn
www.citycard-wiesbaden.de

ewiegand - 23. Aug, 11:40

Gutes Konzept!

Habe mir gerade mal
www.citycard-wiesbaden.de
angeschaut. Mit diesem Konzept sind natürlich viele der Kundenkarten Probleme gelöst. Warum gibt es die City-Card nur in Wiesbaden?
daniel_wie - 9. Okt, 15:50

CityCard-System

@ ewiegand, schauen Sie doch mal auf www.smartloyalty.de. Da gibts in den Referenzen Links zu vielen Städten mit CityCard-Systemen im Einsatz.

Ich sammle aber auch fleißig Lilien ;-)

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