Immer wieder sind Fahrgäste verärgert, manchmal wütend, zumindest aber sauer. Gäbe es die Zitrone für schlechten Service, zählte die Deutsche Bahn vermutlich zu den unangefochtenden Siegern.
Der geplante Börsengang für 2008 bewirkt jetzt offensichtlich, dass die Deutsche Bahn Karawane wild entschlossen ist, die Servicewüste zu verlassen. Das erkennt der Fahrgast zum Beispiel daran, dass das Zugpersonal den Kasernenbefehlston in sanfte, sogar freundliche Töne verwandelt hat. Mancher Zugschaffner tut sich zwar noch ein wenig schwer, aber immerhin werden jetzt alle Ansagen endlich auch in Englisch gemacht und sind somit auch für unsere ausländischen Gäste verständlich. Das nenne ich Fortschritt!

Darauf fahren wir ab!
Ein Lobkärtchen erhält die Bahn von mir für die Überraschung, die ich gestern erlebt habe. Der ICE hat zehn Minuten Verspätung. (Zitrone!)



Auf einmal tauchen Service-Mitarbeiter auf dem Bahnsteig auf und sie bieten den wartenden Fahrgästen kostenlos Kaffee, Tee, kalte Getränke, Brezel und Gummibärchen an. Zudem stehen sie für Auskünfte zu Verfügung. (Dieses WOW-Erlebnis habe ich natürlich sofort fotografiert.)


Die Bahn will den Service bis 2007 testen. Dass diese freundliche Zusatzleistung bei den Kunden ankommt, bestätigte mir Dieter Schäfer, der zu dem "mobilen Bahnsteig-Service" in Köln gehört.


Habe auf der Website der Bahn keine Meldung über den Bahnsteig-Service gefunden. Weiß jemand, wie lange es dieses Angebot schon gibt?