Was macht die Konkurrenz besser?
Was treiben Hühner oder Gänse im Supermarkt? Sie begrüßen die Kunden und "gackern" mit ihnen.
Diese tierische Aktion gehört zu der Philosophie der erfolgreichen amerikanischen Supermarktkette
Stew Leonard's.
(Zählt übrigens zu den "100 Best Companies to work for")
Stew Leonard`s will die Kunden glücklich machen und ist durch den Spruch bekannt geworden:
Regel Nummer 1:
Der Kunde hat immer recht.
Regel Nummer 2:
Wenn der Kunde unrecht hat, gilt Regel Nummer 1.
Der Supermarkt lädt die Kunden regelmäßig zu Feedbacksitzungen ein, um mit ihnen persönlich im Gespäch zu bleiben, Lob und Kritik zu hören und aus Fehlern zu lernen. Und Stew Leonard's fragt die Kunden ganz konkret: "Was gefällt Ihnen bei unserer Konkurrenz?"
Übertragbar auf Deutschland? Ist ein Versuch Wert: Was gefällt Euch an anderen Business-Clubs? Na...wer traut sich?
Diese tierische Aktion gehört zu der Philosophie der erfolgreichen amerikanischen Supermarktkette Stew Leonard's.
(Zählt übrigens zu den "100 Best Companies to work for")
Stew Leonard`s will die Kunden glücklich machen und ist durch den Spruch bekannt geworden:
Regel Nummer 1:
Der Kunde hat immer recht.
Regel Nummer 2:
Wenn der Kunde unrecht hat, gilt Regel Nummer 1.
Der Supermarkt lädt die Kunden regelmäßig zu Feedbacksitzungen ein, um mit ihnen persönlich im Gespäch zu bleiben, Lob und Kritik zu hören und aus Fehlern zu lernen. Und Stew Leonard's fragt die Kunden ganz konkret: "Was gefällt Ihnen bei unserer Konkurrenz?"
Übertragbar auf Deutschland? Ist ein Versuch Wert: Was gefällt Euch an anderen Business-Clubs? Na...wer traut sich?
ewiegand - 14. Aug, 16:37
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